Écouter le client pour le connaître mieux que lui-même, c’est ce qu’elle fait de mieux.
Dans une autre vie, elle a organisé des événements mondains pour la haute direction d’une banque et réalisé son rêve d’écrire pour la presse féminine, avant de s’apercevoir que sa place était autre part. En quête d’un sens plus profond à sa vie, elle est partie pour Montréal sur un coup de tête avec 1 000 $ en poches, où elle a découvert qu’elle pouvait changer le monde en œuvrant pour des causes qui la dépassent et l’inspirent, en particulier la lutte contre la pauvreté et le cancer.